環境

• 一、本行已將「無障礙服務櫃台」納入行舍設計規劃項目，以提供身障礙人士各項金融服務。
• 二、本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」，協助引導服務。
• 三、本行營業廳設有服務人員提供引導服務。
• 四、本行設置的VIP Room提供非現金交易及現金櫃台提供桌上型點驗鈔機，調整至身障人士可視角度，進行現金之交付及點驗。

溝通

• 一、客服中心文字即時對談服務時間為營業日08:00~凌晨12:00 (國定假日及營業日凌晨時段，暫不提供文字即時對談服務)。歡迎您使用視訊或電話方式進行全方位的客戶服務，「免付費電話080-080-1010(限市話)及付費電話02-87521111」。
• 二、貸款業務：於星期一至星期五 09：00~18：00提供專人服務；非上班時間客戶若以電話(視障)、視訊加文字(聽障及語言 障礙)對談服務進線本行詢問個人貸款相關問題，皆有客服同仁協助接線。
• 三、財富管理：凡是本行客戶，可運用手機直接開信託戶到使用機器人理財或網路銀行下單投資；亦可透過本行客服中心協助聯繫。

服務

• 一、本行提供不需臨櫃就能遠端開戶之無障礙服務；針對特殊需求(如視障者)提供專人開戶之協助。
• 二、設置於本行營業部之ATM提供無障礙設施規劃，包括(1)提供提款功能之自動化服務設備應具備語音操作指引。(2) 操作警示提醒。(3)伸手可及的操作範圍。(4)操作點。(5)螢幕顯示。
• 三、臨櫃可受理身心障礙者申請ATM跨行提款手續費減免，每月累計3次並以1戶為限。

資訊

本行已建置無障礙網頁功能。

權益保障

本行客服中心備有電話、視訊及文字對談服務等多種服務管道，提供身心障礙人士友善的金融服務，亦可作為意見表達及溝通之管道。電話及視訊服務為24小時全天候開放，歡迎多加利用。