跳到主要內容區塊
:::

本行金融友善服務說明

本行提供下列多項措施,以便身心障礙人士享有適當之金融友善服務:

類別 金融友善服務措施

環境

  • 一、本行已將「無障礙服務櫃台」納入行舍設計規劃項目,以提供身障礙人士各項金融服務。
  • 二、本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」,協助引導服務。
  • 三、本行營業廳設有服務人員提供引導服務。
  • 四、本行設置的VIP Room提供非現金交易及現金櫃台提供桌上型點驗鈔機,調整至身障人士可視角度,進行現金之交付及點驗。

溝通

  • 一、本行客服中心提供24小時的服務電話「免付費電話080-080-1010(目前手機撥打免費)及付費電話02-87521111)」、視訊及文字對談服務。
  • 二、貸款業務:於星期一至星期五 09:00~18:00提供專人服務;非上班時間客戶若以電話(視障)、視訊加文字(聽障及語言 障礙)對談服務進線本行詢問個人貸款相關問題,皆有客服同仁協助接線。
  • 三、財富管理:凡是本行客戶,可運用手機直接開信託戶到使用機器人理財或網路銀行下單投資;亦可透過本行客服中心協助聯繫。

服務

  • 一、本行提供不需臨櫃就能遠端開戶之無障礙服務;針對特殊需求(如視障者)提供專人開戶之協助。
  • 二、設置於本行營業部之ATM提供無障礙設施規劃,包括(1)提供提款功能之自動化服務設備應具備語音操作指引。(2) 操作警示提醒。(3)伸手可及的操作範圍。(4)操作點。(5)螢幕顯示。
  • 三、臨櫃可受理身心障礙者申請ATM跨行提款手續費減免,每月累計3次並以1戶為限。

資訊

本行已建置無障礙網頁功能。

權益保障

本行備有24小時的電話、視訊及文字對談服務,提供有需要的身心障礙人士進行使用,亦可作為意見表達及溝通之管道。